Đội Ngũ Hỗ Trợ 78 Wi – Người Việt Hiểu Người Việt
Không phải ai cũng thoải mái khi phải giải thích vấn đề của mình bằng tiếng Anh hay chờ đợi bản dịch tự động trả lời không sát ý. Đó là lý do 78 wi xây dựng đội ngũ hỗ trợ hoàn toàn nói tiếng Việt — những người thực sự hiểu cách người chơi Việt Nam suy nghĩ và những vấn đề thực tế mà họ hay gặp phải.
Từ câu hỏi đơn giản như "tôi nạp tiền qua MoMo mà chưa vào tài khoản" cho đến các vấn đề phức tạp hơn liên quan đến xác minh danh tính hay tranh chấp kết quả cược — tất cả đều được xử lý bởi đội ngũ chuyên trách, không đẩy qua bộ phận này sang bộ phận kia.
78 wi cam kết thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút qua kênh chat trực tiếp, và không quá 30 phút đối với yêu cầu gửi qua email trong giờ cao điểm. Kể cả vào đêm giao thừa hay ngày cuối tuần, vẫn luôn có nhân viên trực.
